Retour en magasin

Vous pouvez retourner ou échanger gratuitement en magasin les produits achetés en ligne dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Les produits doivent avoir leur étiquette originale et ne doivent pas avoir été portés, ni lavés ou altérés.

Le remboursement, s’il y a lieu, sera fait par le mode de paiement original et sur la même carte de crédit utilisée. Certains articles sont exclus de la politique de retours et d’échange et sont, par conséquent, des ventes finales :

• Sous-vêtements
• Bas
• Cartes-cadeaux

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

MAXIMUS se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne revient pas dans son état initial. Le gestionnaire du magasin prendra la décision sur place.

Retour par la poste

Vous pouvez retourner par la poste les produits achetés en ligne dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Conformément à notre politique de retour, des frais de 10 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement.

Pour retourner la marchandise par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes  :

• Remplir le formulaire de retour : Vous devez remplir le formulaire de retour qui se trouve au bas de cette page.
• Réception de l'étiquette de retour : Une fois votre demande de retour acceptée, vous allez recevoir une étiquette de retour par courriel (délai de 24 à 48 heures).
• Emballez soigneusement vos articles : Vous pouvez réutiliser le sac ou la boîte dans lequel vous avez reçu votre colis.
• Apposez l’étiquette de retour :  Vous n’avez qu’à la coller sur le sac ou la boîte qui contient votre retour. 
• Postes Canada : Il ne vous reste qu’à allez porter votre colis au bureau de Postes Canada le plus proche ou à le déposer dans un boîte postale de Postes Canada.

Formulaire de retour

Si vous effectuez un retour par la poste, vous devez remplir le formulaire de retour qui se trouve au bas de cette page.

Une fois le formulaire rempli, votre demande sera traitée et une étiquette de retour vous sera acheminée par courriel dans les 24 à 48 heures.

Remboursement

Si vous avez effectué un retour et demandé un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant le retour de votre colis à nos bureaux.

Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit ayant été utilisée pour le paiement de la commande et une confirmation du remboursement vous sera envoyée par courriel.

Conformément à lapolitique de retour et échange, des frais de livraison de 10 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement.

Si vous vous présentez en magasin pour effectuer un remboursement, les frais de livraison ne sont pas applicables.

MAXIMUS se réserve le droit de refuser un retour selon l’état de la marchandise lors de son arrivée à nos bureaux. Les clients concernés seront avisés par courriel ou par téléphone. Si un article est refusé pour un retour et que le client désire récupérer cet article, les frais de transport seront rechargés au client.

Échange

Notre plateforme web ne permet pas d'effectuer des échanges. Cependant, si vous souhaitez échanger un ou des items, voici comment procéder :

1- Communiquez avec le service à la clientèle au info@maximusxl.ca afin d'indiquer que vous souhaitez effectuer un échange (indiquez votre nom complet et le numéro de la commande).

2- Remplissez le formulaire de retour ici-bas.

3- Faites une nouvelle commande contenant les items de remplacement.

4- Une fois que vous aurez reçu l'étiquette de retour par courriel, postez le colis contenant les items que vous échangez.

5- Afin de vous éviter de payer deux frais de livraison (un pour le retour et un autre pour l'envoi des items de remplacement), si des frais de livraison sont applicables pour les items de remplacement, les frais de livraison de 10 $ plus taxes ne seront PAS déduits du remboursement des items retournés.

6- En résumé, vous assumez les frais pour nous retourner les items et nous assumons les frais pour vous renvoyer les nouveaux items.

N'hésitez pas à communiquer avec nous au 1-844-629-6296 pour toute question!