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Foire aux
Questions

Passer une commande

Comment puis-je appliquer un code promotionnel à ma commande?

Vous pouvez appliquer votre code promotionnel au moment de terminer votre commande. Avant de sélectionner votre mode de paiement, vous n’avez qu’à inscrire votre code promotionnel dans la section Coupon de réduction qui se trouve juste au-dessus.

Est-il possible de passer une commande par téléphone?

Oui! Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296). Assurez-vous d’avoir en votre possession les codes des vêtements que vous souhaitez commander, ainsi que votre carte de crédit.

Est-il possible de commander des articles disponibles en magasin seulement?

Oui! Pour ce faire, communiquez avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296). Assurez-vous de pouvoir décrire adéquatement le vêtement ou de fournir le code de celui-ci. Ayez également en main votre carte de crédit.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque nous aurons traité votre commande. Ce courriel contiendra une copie de votre commande, ainsi qu’un numéro de suivi de Poste Canada vous permettant de savoir où se trouve votre colis dans le processus de livraison.

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été soumise?

Oui! Si vous n’avez pas reçu de courriel indiquant que votre commande a été livrée, vous pouvez effectuer des modifications en communiquant avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296) ou en envoyant un courriel à info@maximusxl.ca. Cependant, si votre commande a été traitée, il n’est plus possible d’effectuer de modifications.

Paiement et facturation

Quels modes de paiements puis-je utiliser pour passer ma commande?

Nous acceptons trois cartes de crédit : Visa, Mastercard et Discover.

Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site?

Tout à fait! Votre satisfaction est notre priorité et il est important pour nous d’assurer votre cyber sécurité. Notre site transactionnel est sécurisé et toutes vos informations et données demeurent confidentielles. Nous utilisons un système anti-fraude de Moneris, AVS (vérification d’adresse du détenteur de la carte utilisée) afin de protéger nos clients. Si vous n’êtes pas à l’aise d’effectuer vos achats en ligne, vous pouvez commander par téléphone en communiquant avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296).

Pour quelle raison ma carte de crédit est-elle refusée?

Différentes raisons peuvent expliquer un refus concernant votre carte. Généralement, ce problème est simplement lié au fait que l’adresse que vous avez inscrite lors du paiement ne correspond pas exactement à l’adresse qui se trouve sur votre relevé de carte de crédit. Il est donc important de vous assurer que votre adresse est transcrite avec exactitude, car nous utilisons un système anti-fraude de Moneris qui vérifie l’adresse de facturation rattachée à la carte de crédit utilisée. Si l’adresse ne concorde pas à 100% (ponctuation, appartement, abréviation de rue, etc.), le système refuse la transaction. Si vous éprouvez des problèmes pour compléter votre transaction, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296).

Le montant de ma commande apparaît plus d’une fois sur mon relevé de carte de crédit, pourquoi?

Les montants que vous voyez ne sont pas des transactions, mais bien des préautorisations. Si vous voyez le montant plus d’une fois sur votre relevé, c’est simplement parce que vous avez fait plusieurs tentatives de paiement et que le montant a été préautorisé chaque fois. Si vous complétez votre paiement avec succès, ces montants s’effaceront et seul celui de la transaction qui a fonctionné apparaîtra dans votre relevé. Si vous ne complétez pas votre commande, tous les montants préautorisés s’effaceront après quelques jours.

Ma commande a été refusée, mais un montant apparaît sur mon relevé de carte de crédit, pourquoi?

Le montant que vous voyez n’est pas une transaction, mais bien une préautorisation. Si votre commande a été refusée, c’est probablement parce que l’adresse que vous avez inscrite lors du paiement ne correspond pas exactement à l’adresse qui se trouve sur votre relevé de carte de crédit. Vous pouvez donc réessayer en inscrivant votre adresse exactement comme elle est écrite sur votre relevé de carte de crédit ou communiquer avec nous au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296). Le montant de préautorisation associé à la transaction refusée s’effacera après quelques jours.

J’ai fait quelques tentatives de paiement et j’ai reçu un message d’erreur indiquant que ma carte de crédit a été bloquée pour une période de 24 heures. Pourquoi?

À chaque tentative de paiement, le système de Moneris prend une préautorisation sur la carte, puis effectue la vérification d’adresse. Si le système AVS voit une erreur dans l’adresse de facturation, la transaction ne se complète pas en transaction et reste en préautorisation, qui va disparaitre en 5 jours ouvrables de votre relevé. Afin d’éviter que certains clients fassent trop de tentatives, nous avons programmé un maximum de 2 tentatives de paiement. Après 2 tentatives refusées, vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réessayer un paiement sur notre site web. Si vous éprouvez ce problème, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296) et nous allons vous guider.

Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles?

Nous utilisons le service de livraison de Postes Canada. Votre commande sera livrée par livraison standard, mais si vous souhaitez obtenir votre commande plus rapidement, vous pouvez communiquer avec nous pour demander le service de livraison express 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296). Prenez note qu’avec ce mode de livraison, le tarif de livraison sera modifié et il se peut que vous ailliez à débourser un montant extra pour ce service particulier.

Quels sont les délais de livraison?

Postes Canada effectue les livraisons les jours ouvrables seulement. Ainsi, les délais de livraison varient de 2 à 10 jours ouvrables.

Quels sont les tarifs de livraison?

Pour toutes les commandes de moins de 200 $ (avant taxes), le tarif de livraison est de 10 $ plus taxes au Canada seulement. Pour les commandes de 200 $ et plus (avant taxes), la livraison est gratuite au Canada seulement. Certaines régions éloignées et/ou qui nécessitent un transport particulier sont exclues de la politique de livraison de Maximus et ne sont pas sujettes au tarif de livraison fixe. Les clients concernés par cette exception seront avisés avant que la commande soit traitée. Pour tous les clients hors du Canada, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296) pour déterminer votre tarif de livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à l’extérieur du Canada?

Oui, c’est possible. Cependant, la politique de livraison et les tarifs ne sont pas les mêmes pour une livraison effectuée à l’extérieur du Canada. De plus, Maximus n’accepte pas les retours et les remboursements des articles livrés hors du Canada. N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel ou par téléphone pour connaître les modalités qui s’appliquent à votre situation.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible au moment de la livraison de la commande?

Votre colis sera déposé au comptoir de Poste Canada le plus près de chez vous et le livreur vous laissera un avis dans votre boîte aux lettres. Vous aurez 15 jours ouvrables suivant cet avis pour aller récupérer votre colis. Si vous dépassez ce délai, le colis nous sera retourné.

Puis-je passer une commande en ligne et aller la chercher dans un magasin?

Non. À l’heure actuelle, Maximus n’offre pas ce service.

Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour?

Veuillez consulter la page Livraison et retours de notre site web.

Puis-je retourner en magasin un article acheté en ligne?

Les articles achetés en ligne peuvent être échangés et/ou remboursés dans l’une de nos boutiques dans un délai de 30 jours suivant l’achat en ligne. Pour la liste complète de nos boutiques, veuillez aller sur notre page Nos magasins. Vous devez amener vos articles à retourner ainsi qu’une copie de votre facture. Aucun échange et/ou remboursement ne sera accepté sans facture. Si vous demandez un remboursement, vous devez avoir en main la carte de crédit utilisée lors de la transaction originale.

Quel est le délai de remboursement en cas de retour?

Il peut prendre environ 14 jours ouvrables pour traiter votre retour.

Puis-je échanger un article pour un autre de grandeur, couleur ou style différent?

Bien sûr! Vous pouvez échanger les produits achetés en ligne dans un délai de 30 jours suivants la date d’achat, sauf les sous-vêtements, les bas, les maillots et les cartes-cadeaux puisqu’il s’agit de ventes finales. Veuillez cependant noter que vous êtes responsables des frais de livraison de retour et que des frais de livraison vous seront facturés pour vous faire parvenir votre nouvelle commande.

Une erreur s’est glissée dans le traitement de ma commande, que dois-je faire?

Si vous avez reçu le mauvais produit ou un produit endommagé, les frais de retour seront pris en charge par Maximus. Si une telle situation se produit, communiquez avec nous par courriel ou par téléphone pour que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Produits

Avez-vous un tableau des tailles avec les mesures pour faciliter mes achats en ligne?

Oui! Chaque produit possède sa charte de grandeurs. Pour la consulter, vous n’avez qu’à cliquer sur l’onglet Mesures qui se trouve sous la description du produit. Nous vous invitons également à consulter notre Guide des mesures pour bien comprendre comment les vêtements doivent être mesurés.

J’ai vu un article en magasin, mais je ne le trouve pas sur votre site Web, pourquoi?

La marchandise disponible en magasin n’est pas identique à celle sur notre site Web. Nous avons beaucoup plus de choix en magasin. Cependant, n’hésitez pas à communiquer avec nous, il nous fera plaisir de vérifier si nous pouvons vous procurer l’article en question.

J’ai vu un article en ligne, mais je ne le trouve pas en magasin, pourquoi?

La marchandise disponible en magasin n’est pas identique à celle sur notre site Web. Vous pouvez cependant demander à un employé de vérifier s’il serait possible de faire transférer l’article dans votre succursale. Dans certains cas, il sera tout à fait possible de le faire.

J’ai trouvé un article en ligne, mais ma taille n’est plus disponible. Est-il possible que l’article revienne en stock?

C’est une possibilité. Nous avons une quantité limité de tous les articles chaque saison et tous ne font pas l’objet d’un réapprovisionnement. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone pour obtenir une réponse concernant un article précis.

Service à la clientèle

J’éprouve de la difficulté à effectuer ma commande en ligne, quelqu’un peut-il m’aider?

Il nous fera plaisir de vous aider! N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296).

Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est, au 1-844-MAX-6296 (1-844-629-6296) ou par courriel au info@maximusxl.ca.

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